প্রশ্নের মুখে রেলের যাত্রী স্বাচ্ছন্দ্য থেকে ক্যাটারিং পরিষেবা, দু’বছরে ৬১ লক্ষেরও বেশি অভিযোগ

দ্য ওয়াল ব্যুরো: রেলের যাত্রী সুরক্ষা থেকে শুরু করে কোচের পরিচ্ছন্নতা, কর্মীদের ব্যবহার থেকে কেটারিং পরিষেবা—সব ক্ষেত্রেই জমা পড়ছে অভিযোগের পাহাড় (Railway passenger service under question)। মাত্র দু’টি আর্থিক বছরেই (২০২৩-২৪ ও ২০২৪-২৫) রেল মন্ত্রকের কাছে জমা পড়েছে ৬১ লক্ষেরও বেশি অভিযোগ (more than 61 lakh complaints in two years)। যার মধ্যে শুধু যাত্রী সুরক্ষা ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগই সাড়ে সাত লক্ষ ছাড়িয়েছে।

সমাজকর্মী চন্দ্রশেখর গৌড়ের দাখিল করা এক আরটিআইয়ের জবাবে এই তথ্য প্রকাশ করেছে রেল বোর্ড। সেখানে দেখা যাচ্ছে, এক বছরের ব্যবধানে ট্রেনে ও স্টেশনে বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান সংক্রান্ত অভিযোগ বেড়েছে প্রায় চার লক্ষ।

তথ্য অনুযায়ী, ট্রেন ও স্টেশনে যাত্রী সুরক্ষা নিয়ে অভিযোগ বেড়েছে প্রায় ৩ লক্ষ। ট্রেন কর্মীদের ব্যবহার নিয়ে অভিযোগ বেড়েছে ৩,৫০০-র বেশি। ট্রেনে জল না থাকার অভিযোগ বেড়েছে ২৫ হাজার-এরও বেশি।

কেটারিং পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ বেড়েছে প্রায় ৩৬ হাজার। স্টেশন পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা নিয়ে অভিযোগ বেড়েছে প্রায় ২,৫০০। স্টেশনে যাত্রী নিরাপত্তা না থাকায় অভিযোগ বেড়েছে ১১ হাজার। সব মিলিয়ে ২৯টি ক্যাটাগরিতে অভিযোগের বিস্তারিত হিসেব দিয়েছে রেল বোর্ড।

ক্রমাগত অভিযোগ বাড়তে থাকায় রেলের যাত্রী পরিষেবা ও নিরাপত্তা নিয়ে প্রবল চর্চা শুরু হয়েছে। বিশেষজ্ঞ মহলের মতে, পরিকাঠামো উন্নয়নের নানা গালভরা ঘোষণা সত্ত্বেও যাত্রী স্বাচ্ছন্দ্য আজও অনেকাংশে ‘সেই তিমিরেই’।